IT Support / Customer Success

Impian Anak Indonesia membuka lowongan IT Support / Customer Success untuk penempatan di Batam. Posisi kontrak ini berfokus pada onboarding pelanggan Bukumed, migrasi data, dan dukungan teknis bagi klinik dan apotek. Sebagian besar kerja dilakukan dari rumah dengan pertemuan tatap muka sesekali di Batam.

Tugas dan tanggung jawab

• Melatih pelanggan baru menggunakan Bukumed secara remote dan tatap muka di klinik lokal
• Menyesuaikan pendekatan pelatihan dengan alur kerja klinik atau apotek pelanggan
• Mengumpulkan, memetakan, dan mengatur data migrasi pelanggan baru
• Menangani keluhan pengguna dan menyelidiki akar masalah operasional atau teknis
• Mengumpulkan kebutuhan bisnis, persyaratan fitur, dan umpan balik UX secara sistematis
• Membagikan umpan balik dari penyedia layanan kesehatan kepada tim internal
• Memetakan perjalanan pengguna bersama tim untuk membangun proses dukungan berbasis AI
• Membangun proses dukungan otomatis dan berbasis AI di dalam aplikasi

Kualifikasi

• Minimal 2 tahun pengalaman di bidang dukungan IT
• Rekam jejak kuat berinteraksi dengan pengguna secara tatap muka dan jarak jauh
• Nyaman bekerja dengan ambiguitas dan mendiagnosis akar masalah keluhan pengguna
• Kemahiran tinggi menggunakan Google Sheets untuk pengorganisasian dan pemetaan data
• Latar belakang software engineering, jaringan, ilmu komputer, atau IT terkait menjadi nilai tambah

Keahlian yang dicari

• Google Sheets

Benefit

• Pengaturan utama kerja dari rumah (WFH)
• Pertemuan tatap muka sesekali dengan tim atau klien di kafe atau klinik lokal Batam

Waktu kerja

Tidak disebutkan di sumber; tanyakan saat wawancara.

Syarat pendidikan tidak disebutkan di sumber.

Cara melamar