Customer Service

Spark Operations Technology membangun hyperscale AI Data Center di Nongsa, Batam, dan membuka lowongan Customer Service penuh waktu. Posisi ini menjadi titik kontak utama klien serta mengelola proyek layanan pelanggan. English adalah bahasa kerja utama, dengan komunikasi harian dalam Mandarin dan Bahasa Indonesia.

Tugas dan tanggung jawab

• Menjadi titik kontak utama klien dengan mengumpulkan, menganalisis, dan menindaklanjuti kebutuhan pelanggan
• Menerapkan metodologi manajemen proyek agar masalah pelanggan terselesaikan secara efisien
• Mengelola siklus penuh proyek layanan pelanggan, termasuk implementasi, pengiriman, upgrade sistem, migrasi, dan optimasi
• Menyusun rencana proyek, memantau jadwal, dan mengelola risiko proyek
• Melakukan follow-up rutin dan survei kepuasan pelanggan
• Berkoordinasi dengan tim internal seperti R&D, Product, dan Operations untuk menyelesaikan masalah kompleks
• Mengoptimalkan proses layanan pelanggan berdasarkan praktik terbaik PMP
• Menyiapkan, memelihara, mengarsipkan, dan memperbarui dokumentasi proyek layanan

Kualifikasi

• Minimal gelar sarjana
• Jurusan diutamakan Ilmu Komputer, Rekayasa Perangkat Lunak, Administrasi Bisnis, Manajemen Proyek, atau bidang terkait
• Mampu berkomunikasi harian dalam Mandarin dan Bahasa Indonesia
• Minimal 3 tahun pengalaman di Customer Service, Customer Success, atau Technical Support
• Pengalaman melayani pelanggan B2B diutamakan
• Pengalaman pengiriman atau koordinasi proyek end-to-end menjadi nilai tambah
• Wajib memiliki sertifikasi PMP dengan pemahaman kerangka PMBOK
• Sertifikasi ACP, ITIL, atau terkait layanan pelanggan menjadi nilai tambah

Keahlian yang dicari

• Manajemen proyek
• PMP
• PMBOK
• ACP
• ITIL
• Jira
• ZenTao
• Feishu Project

Waktu kerja

Tidak disebutkan di sumber; tanyakan saat wawancara.

Tentang Spark Operations Technology

Spark Operations Technology membangun hyperscale AI Data Center di Nongsa, Batam, dengan dukungan teknis dari Range Data, perusahaan AI data center terbesar di China. Investasi berjalan dalam tiga fase dengan akuisisi lahan total 30 hektare, dimulai 10 hektare pada Fase 1.

Cara melamar