Customer Service Officer

PT Surya Tanjung Jaya membuka lowongan Customer Service Officer di Batam dengan sistem kontrak. Posisi ini menangani pertanyaan dan keluhan pelanggan serta memberikan layanan yang ramah dan profesional.

Tugas dan tanggung jawab

• Menangani pertanyaan dan keluhan pelanggan via telepon, email, media sosial, dan chat secara ramah dan profesional
• Memberikan informasi produk dan layanan yang akurat agar pelanggan dapat memilih dengan tepat
• Menyelesaikan masalah pelanggan dengan cepat dan memuaskan sesuai standar layanan tinggi
• Mendokumentasikan setiap interaksi pelanggan secara detail dan akurat dalam sistem
• Mengikuti prosedur dan kebijakan perusahaan untuk menjaga konsistensi layanan
• Bekerja sama dengan tim internal untuk klarifikasi informasi atau masalah pelanggan kompleks
• Proaktif mencari peluang peningkatan kepuasan pelanggan dan memberikan umpan balik konstruktif

Kualifikasi

• Pendidikan minimal SMA/SMK atau setara; diploma atau sarjana terkait menjadi nilai tambah
• Pengalaman minimal 1-2 tahun di customer service atau posisi terkait pelanggan
• Komunikasi verbal dan tertulis sangat baik dalam Bahasa Indonesia dan Inggris
• Mendengarkan aktif untuk memahami kebutuhan pelanggan dengan cepat dan akurat
• Kemampuan problem-solving kuat dengan orientasi pada kepuasan pelanggan
• Kesabaran dan empati tinggi menghadapi pelanggan menantang atau tidak puas
• Multitasking dan manajemen waktu baik; bersedia kerja shift malam, akhir pekan, hari libur
• Pengetahuan dasar sistem komputer dan software office standar

Waktu kerja

Tidak disebutkan di sumber; tanyakan saat wawancara.

Cara melamar